Klachtenregeling – wij luisteren liever naar een klacht dan dat een probleem blijft liggen

Niemand vindt het prettig om een klacht te hebben. Wij ook niet. Toch vinden wij het belangrijk dat bezoekers, klanten en contactpersonen weten dat zij ergens terecht kunnen wanneer zij vinden dat iets niet goed is gegaan.

Bij Direct Hulp Services Nederland geloven wij dat klachten niet genegeerd moeten worden. Een klacht laat vaak zien waar communicatie beter kan, waar verwachtingen niet duidelijk genoeg waren of waar iets simpelweg anders had gemoeten.

Daarom nemen wij klachten serieus en beoordelen wij iedere melding zorgvuldig.

Waarom een klachtenregeling?

Wij bouwen aan een organisatie die gebaseerd is op duidelijkheid, bereikbaarheid en vertrouwen. Daarbij hoort ook dat mensen ergens terecht moeten kunnen wanneer zij ontevreden zijn over informatie, communicatie, contactafhandeling of een situatie die via één van onze websites is ontstaan.

Een klacht betekent niet automatisch dat iemand gelijk heeft of dat er daadwerkelijk iets fout is gegaan. Maar iedere klacht verdient wel een eerlijke beoordeling.

Waarover kunt u een klacht indienen?

• communicatie via telefoon, e-mail of formulier
• onduidelijke informatie op de website
• onduidelijkheid over kosten of verwachtingen
• bereikbaarheid of terugkoppeling
• de behandeling van een aanvraag
• een bezoek of contactmoment met een betrokken specialist
• een situatie waarbij u vindt dat iets anders had moeten verlopen

Hoe dient u een klacht in?

Klachten worden uitsluitend via het contactformulier behandeld. Op die manier beschikken wij direct over alle relevante informatie en kunnen wij de situatie zorgvuldig beoordelen.

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?

Na ontvangst bekijken wij eerst waar de klacht betrekking op heeft. Vervolgens beoordelen wij welke informatie nodig is om de situatie goed te begrijpen.

Soms kunnen wij direct reageren. Soms moeten wij aanvullende informatie opvragen. En soms moet een betrokken specialist worden benaderd om de situatie te bespreken.

Wij proberen klachten altijd binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden.

Klachten over aangesloten specialisten

Direct Hulp Services Nederland werkt waar nodig samen met geselecteerde regionale specialisten. Wanneer uw klacht betrekking heeft op een bezoek, behandeling of afspraak van een specialist, vragen wij u nadrukkelijk om de naam van het betreffende bedrijf te vermelden.

Dat helpt ons om de situatie sneller te onderzoeken en voorkomt onnodige vertraging.

Wat wij van u vragen

• een duidelijke omschrijving van de situatie
• respectvolle communicatie
• relevante informatie en documenten
• een eerlijke weergave van wat er is gebeurd
• geduld wanneer aanvullend onderzoek nodig is

Veelgestelde vragen

Gerelateerde pagina’s